L’expérience patient est devenue un élément clé dans les soins de santé. Les professionnels de la santé ont compris l’importance d’écouter, comprendre et répondre aux besoins des patients pour améliorer leur qualité de vie. Cela implique une approche centrée sur le patient qui prend en compte ses valeurs, ses préférences et sa satisfaction globale. Dans cet article, nous examinerons l’importance de l’expérience patient dans les soins de santé et comment elle peut être améliorée pour garantir des résultats optimaux pour les patients.
Placer l’expérience patient au cœur des soins de santé : une nécessité pour des résultats optimaux
Les avis des patients sont aujourd’hui plus que jamais un élément central dans la réputation des professionnels de santé. Avec l’avènement du numérique et l’importance croissante des recherches en ligne, les clients ont désormais accès à une mine d’informations sur les médecins et les entreprises de santé. Ainsi, la qualité de l’expérience client est devenue un critère essentiel pour le référencement sur Google.
Selon le baromètre Partoo 2020, 89% des consommateurs français cherchent en ligne avant d’acheter ou de prendre rendez-vous chez un professionnel. De plus, 87% déclarent que les avis positifs influencent leur décision finale. En revanche, 82% indiquent qu’ils ne prendront pas rendez-vous si les commentaires négatifs sont trop nombreux.
C’est là qu’intervient Doctotrust, une entreprise spécialisée dans la gestion de la réputation en ligne pour les professionnels de santé. Son objectif est d’aider ces derniers à placer l’expérience patient au cœur de leur business afin d’améliorer leur satisfaction globale et ainsi augmenter leur visibilité sur Google.
En effet, avec Doctotrust, il devient possible pour les médecins et autres entreprises du secteur médical d’évaluer en temps réel la qualité perçue par leurs patients grâce à une plateforme intuitive qui permet aux clients réguliers ou occasionnels d’évaluer leurs prestations via différents canaux (emailing/sms/QR code).
Placer l’expérience patient au centre des soins est aujourd’hui une nécessité incontournable pour obtenir des résultats optimaux tant sur le plan qualitatif que quantitatif. Les avis positifs permettent non seulement aux cabinets médicaux d’améliorer leur référencement, mais également leur image auprès du grand public qui accorde désormais beaucoup plus importance aux retours clients avant toute prise décisionnelle importante liée à sa propre santé ou celle ses proches.
Comment améliorer l’expérience patient pour une meilleure qualité de soins ?
Les avis des patients jouent un rôle crucial dans la réputation d’un médecin ou d’une entreprise dans le domaine de la santé. Avec l’avènement de Google et des plateformes en ligne comme Doctotrust, les patients peuvent facilement partager leur expérience avec le monde entier. La qualité de l’expérience client est donc un élément clé pour maintenir une réputation positive.
Les avis négatifs sont inévitables, mais il est important pour les entreprises du secteur médical de traiter ces commentaires avec professionnalisme et empathie. Les entreprises qui prennent le temps d’écouter et de comprendre les besoins de leurs clients peuvent s’attendre à des taux de fidélité plus élevés que celles qui négligent cette étape cruciale de l’expérience client.
En plus d’améliorer la satisfaction du patient, répondre aux commentaires négatifs peut également améliorer le référencement en ligne. Selon le baromètre Partoo 2020 sur les entreprises locales, répondre aux avis négatifs peut augmenter jusqu’à 17% la visibilité sur Google My Business.
D’autre part, les avis positifs peuvent être utilisés comme outil marketing pour attirer plus de patients potentiels. Les entreprises peuvent encourager leurs clients satisfaits à partager leur expérience en ligne et utiliser ces commentaires comme preuve sociale pour renforcer leur réputation.
En fin de compte, une meilleure qualité de soins passe par une expérience patient positive et satisfaisante. En prenant soin des opinions des patients sur les plateformes en ligne telles que Doctotrust ou Google My Business, les médecins et les entreprises du secteur médical peuvent améliorer leur réputation tout en offrant un service exceptionnel à leurs clients.